Retirada na loja
Quando oferecida, você retira a compra no local indicado pela loja. Confira endereço, orientações e disponibilidade para retirada.
CENTRAL DE DÚVIDAS · ENTREGAS
Seu pedido, do jeito que sua loja entrega.
Conheça as opções de recebimento, entenda como os prazos são apresentados e saiba o que conferir antes de finalizar a compra.
Entenda como funcionaENTREGA DO PEDIDOPor loja
Cada loja configura suas modalidades disponíveis
MODALIDADES DISPONÍVEIS
Como posso receber minha compra?
As opções dependem da loja, da região atendida e do produto escolhido. Você consulta as modalidades disponíveis antes da confirmação do pedido.
Entrega pela loja
As lojas podem definir bairros, localidades, taxas e prazos próprios. As condições aplicáveis aparecem durante a compra.
Envio por transportadora
Correios ou serviços de envio integrados podem aparecer quando a loja habilitar essa modalidade para o seu endereço.
ANTES DE CONFIRMAR
O prazo certo aparece na etapa certa.
Frete, retirada e prazos não são iguais para todas as lojas. A proposta é mostrar as condições da sua compra com clareza, antes de você decidir.
Compras em mais de uma loja?
O mesmo carrinho pode reunir produtos de vendedores diferentes. Cada loja pode ter entrega, cobrança e prazo específicos. Revise as informações de cada uma no fechamento do pedido.
Endereço e CEPVerifique se os dados de destino estão completos.
Forma de entregaConfira o método escolhido para cada loja.
Valor do freteVeja o custo informado antes do pagamento.
Previsão de entregaObserve o prazo informado e as condições da oferta.
PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber.
Respostas rápidas para dúvidas comuns sobre entregas e prazos.
Como sei se a entrega está disponível para meu endereço?
Informe seu CEP ou endereço quando solicitado e verifique as modalidades apresentadas pela loja. A disponibilidade depende da cobertura configurada pelo vendedor.
Quem define o valor e o prazo da entrega?
As condições de entrega são definidas conforme a modalidade disponibilizada pela loja e, quando aplicável, o serviço de envio selecionado. O valor e o prazo informados na oferta devem ser respeitados.
Posso comprar produtos de lojas diferentes?
Sim. O carrinho do Pilar Online pode reunir itens de diferentes lojas. Nesses casos, observe as informações e eventuais cobranças de entrega separadas por vendedor.
Onde acompanho a situação do pedido?
Acesse sua conta e consulte os detalhes dos seus pedidos. Se a loja ou o serviço de transporte disponibilizar atualizações ou informações de rastreio, consulte-as pelos canais indicados.
O que faço se o prazo de entrega não for cumprido?
Entre em contato com a loja responsável e informe o número do pedido. Guarde a confirmação de compra e os registros do atendimento. Nas relações de consumo, o descumprimento da oferta dá ao comprador os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive alternativas de cumprimento ou cancelamento, conforme o caso.
Posso alterar o endereço depois de concluir a compra?
Solicite a alteração à loja o quanto antes. A possibilidade de mudança depende do estágio de preparação ou envio do pedido; alterações podem não ser possíveis após a postagem ou saída para entrega.
PRECISA DE OUTRA INFORMAÇÃO?
Trocas e devoluções Conheça também nossa política de trocas.
Entenda o que fazer em caso de desistência, defeito ou produto diferente do pedido.