FAQs

Em nosso marketplace, prezamos pela transparência e eficiência em todas as transações. Aqui estão algumas informações importantes para garantir uma experiência suave para vendedores como você:

O pagamento pelas suas vendas será efetuado em até 7 dias após o recebimento do produto pelo comprador. Essa prática garante uma transação segura e transparente para ambas as partes envolvidas.

Entendemos que você pode estar se perguntando sobre o prazo de 7 dias úteis para receber o pagamento. Esse período é estabelecido de acordo com a legislação vigente, que visa assegurar ao cliente a opção de devolução por desistência ou cancelamento da compra por arrependimento.

A Lei do Consumidor estabelece esse prazo para permitir que os compradores tenham um tempo adequado para avaliar o produto recebido e, se necessário, solicitar a devolução. Isso faz parte do nosso compromisso em garantir uma experiência de compra segura e justa para todos os envolvidos.

Ao seguir essa regulamentação, proporcionamos transparência e respeito aos direitos do consumidor, criando um ambiente confiável para compradores e vendedores.

Agradecemos a compreensão de todos os nossos parceiros no Pilar Online. Estamos aqui para apoiar e facilitar todas as transações, garantindo que tanto vendedores quanto compradores tenham uma experiência positiva em nossa plataforma.

Após realizar uma venda, siga estes passos simples:

1. Separe o produto cuidadosamente.
2. Em caso de envio pelos Correios, emita a nota fiscal ou gere a declaração de conteúdo.
3. Imprima a etiqueta dos Correios que enviaremos para facilitar o processo de envio.

Estamos comprometidos em simplificar o processo para você, permitindo que se concentre no que faz de melhor: oferecer produtos incríveis aos nossos clientes.

Para casos em que o cliente opta por retirar o produto na loja, informaremos prontamente o nome do comprador autorizado para efetuar a retirada. Isso garante uma experiência conveniente tanto para o cliente quanto para você.

No Pilar Online, valorizamos a colaboração e a satisfação de nossos vendedores. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo, proporcionando um ambiente seguro e eficiente para suas transações.

Obrigado por escolher o Pilar Online – O seu parceiro confiável no mundo do comércio online!

No Pilar Online, proporcionamos flexibilidade para os nossos vendedores, oferecendo duas opções de anúncios que se adaptam às suas necessidades:

1. Vendas Online: Simples e Rápido! Optando por Vendas Online, seus clientes podem realizar a transação de forma completa e eficiente diretamente na plataforma. Desde a seleção do produto até o pagamento, tudo é feito de maneira online, proporcionando uma experiência rápida e descomplicada. Essa opção é ideal para quem busca praticidade e agilidade em suas vendas.

2. Via WhatsApp: Receba a Intenção de Compra de Forma Personalizada! Para uma abordagem mais personalizada, oferecemos a opção de receber pedidos via WhatsApp. Aqui, seus clientes manifestam a intenção de compra, proporcionando a oportunidade para um atendimento mais próximo e direto. Você terá a chance de interagir de forma personalizada, esclarecer dúvidas e finalizar a venda de maneira mais próxima e amigável.

Escolha a opção que melhor se alinha com a sua estratégia de vendas. No Pilar Online, estamos aqui para apoiar você em todas as etapas, seja no ambiente digital da plataforma ou no calor das conversas via WhatsApp.

O Pilar Online é mais do que um marketplace; é o seu parceiro versátil e adaptável, pronto para impulsionar as suas vendas da maneira que você preferir. Escolha o seu caminho e conte conosco para o sucesso!

Queremos garantir total transparência sobre as taxas associadas às diferentes modalidades de venda no Pilar Online. Aqui está a informação que você precisa:

1. Venda Online: Consulte Nossa Taxa no Simulador de Custo! Para Vendas Online, oferecemos um simulador de custo na nossa página, onde você pode consultar as taxas específicas associadas a essa modalidade. Acesse a página Simulador de Custo para obter informações detalhadas sobre as taxas aplicáveis a cada transação realizada de forma online. Nosso objetivo é proporcionar clareza e garantir que você esteja ciente de todos os custos envolvidos.

2. Via WhatsApp: Grátis até 10 Anúncios! Para aqueles que escolhem receber pedidos via WhatsApp, temos uma ótima notícia! Esta modalidade é gratuita para os seus primeiros 10 anúncios. Isso significa que você pode aproveitar essa opção sem custos iniciais. É a nossa maneira de incentivar o uso dessa forma mais direta de interação com os clientes.

No Pilar Online, estamos comprometidos em oferecer opções flexíveis e transparentes para atender às suas necessidades de venda. Seja online ou via WhatsApp, estamos aqui para apoiar o seu sucesso.

Conte conosco para proporcionar uma experiência de vendas excepcional, com custos claros e benefícios tangíveis para você, nosso valioso vendedor no Pilar Online!

Entendemos que as trocas são parte natural do comércio, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível. Se um cliente deseja fazer a troca de um produto, siga estes passos:

1. Geração do Código de Etiqueta de Logística Reversa:

   • Iremos fornecer a você um código de etiqueta de logística reversa. Esse código facilitará a devolução do produto para substituição ou troca.

2. Condições do Produto:

   • Antes de prosseguir, é crucial verificar se o produto está em perfeito estado e não foi utilizado. Certifique-se de que atende aos critérios para troca, conforme as políticas estabelecidas.

3. Instruções ao Cliente:

   • Forneça instruções claras ao cliente sobre como proceder com a devolução. Explique o processo de embalagem do produto e afixação do código de etiqueta de logística reversa.

4. Recepção e Avaliação:

   • Ao receber o produto de volta, realizaremos uma avaliação para garantir que ele atenda às condições estabelecidas para troca. Caso esteja em conformidade, procederemos com o processo de substituição.

5. Processamento da Troca:

   • Uma vez confirmada a elegibilidade para troca, iniciaremos o processamento para enviar ao cliente o novo produto ou a versão corrigida.

Estamos aqui para facilitar cada etapa desse processo, assegurando que tanto você quanto o cliente tenham uma experiência positiva. Se surgirem dúvidas ou necessidades adicionais, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.

No Pilar Online, a satisfação do cliente é uma prioridade, e trabalhamos arduamente para garantir que todos os envolvidos desfrutem de uma experiência de compra e venda tranquila e confiável.

Entendemos a importância de uma política de custos transparente para garantir uma experiência justa para todos os envolvidos. No Pilar Online, adotamos a seguinte abordagem:

1. Produto com Defeito de Fabricação:

   • Recomendamos que, em casos de produtos com defeito de fabricação, o vendedor (logista) arque com os custos associados à logística reversa e ao novo reenvio. Isso visa assegurar que o cliente não seja onerado por questões relacionadas à qualidade do produto.

2. Troca por Produto Menor ou Arrependimento:

   • No caso de troca por produto menor ou em situações de arrependimento, sugerimos que cada logista adote uma política de custos específica. Isso permite flexibilidade para os vendedores estabelecerem diretrizes que se alinhem às suas estratégias comerciais e às expectativas dos clientes. Essa política pode incluir a possibilidade de o cliente arcar com os custos da logística reversa e/ou do novo envio.

Recomendações Adicionais:

• Transparência:

  • Independente da política adotada, é fundamental comunicar de maneira clara e transparente as condições e custos associados à troca de produtos. Isso ajudará a evitar mal-entendidos e a construir a confiança do cliente.

• Política de Trocas:

  • Recomendamos que os logistas tenham uma política de trocas detalhada em seus perfis, destacando as condições específicas para diferentes situações, os custos envolvidos e os prazos estabelecidos.

• Suporte ao Cliente:

  • Esteja disponível para fornecer suporte ao cliente durante o processo de troca, respondendo a dúvidas e fornecendo assistência conforme necessário.

No Pilar Online, acreditamos na flexibilidade e na adaptação às necessidades individuais de cada vendedor, enquanto garantimos uma experiência justa e positiva para os clientes. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.